Je me lance


Mettre en œuvre la démarche Marianne

Vous vous lancez dans la démarche Marianne? Voici des conseils pratiques pour un « chef de projet Marianne », appelé référent Marianne dans le jargon de la DITP. Quelle que soit la taille de votre organisme, les grandes étapes de la démarche d’amélioration continue sont identiques. Il s’agit de faire un diagnostic de la qualité de service, de concevoir un plan d’actions, de les mettre en œuvre et d’évaluer leur impact… puis de recommencer.

 

Pour vous aider dans la lecture, vous retrouverez systématiquement les pictogrammes suivants :

  • Principes clés
  • Conseils pratiques
  • Ecueils à éviter