J’améliore la qualité de service


Vous trouverez dans cette page des ressources pour améliorer la qualité de service. Ces ressources sont classées en 6 sections thématiques. Vous accéderez par exemple aux documents de référence et aux supports de communication dans la section « CONNAITRE ET FAIRE CONNAITRE LE REFERENTIEL ».

Dans chaque section, il y a deux types de contenus: des actions possibles qui sont des pistes d’actions pour alimenter un plan d’amélioration de la qualité, et des outils et guides qui sont là pour vous aider à gérer la qualité de service. Certaines des actions possibles sont des bonnes pratiques issues de la communauté 100% contacts efficaces : elles sont illustrées par des documents téléchargeables en pdf.

Pour accéder à tous les contenus, il est nécessaire d’être connecté à son compte Marianne.